Les pompiers viennent de partir ?
Voici exactement ce que vous devez faire maintenant
À faire immédiatement
- Noter le numéro d'intervention des pompiers
- Contacter votre assurance immédiatement
- Ne rien jeter avant passage de l'expert
- Faire sécuriser les ouvertures
- Appeler VINTELER pour la suite
L’intervention des pompiers est terminée. Le feu est éteint, l’eau est pompée, le danger immédiat est écarté. Mais vous voilà face à un bâtiment endommagé, probablement inhabitable, avec mille questions en tête.
Ce moment est crucial : les décisions que vous prenez maintenant influenceront la suite.
La tentation est grande de vouloir nettoyer, ranger, jeter ce qui est détruit. Résistez-y. Avant le passage de l’expert d’assurance, tout doit rester en l’état (sauf pour les mesures de sécurisation d’urgence).
VINTELER est votre interlocuteur unique pour toute la phase post-sinistre :
- Sécurisation immédiate du bâtiment (24/7)
- Coordination avec votre assurance
- Nettoyage professionnel après passage de l’expert
- Démolition si nécessaire
- Accompagnement jusqu’à la remise en état
Les étapes à suivre
Récupérer le rapport d'intervention
Notez le numéro d'intervention communiqué par les pompiers. Ce document officiel sera indispensable pour votre assurance. Vous pouvez en demander une copie auprès de la zone de secours.
Contacter immédiatement l'assurance
Appelez le numéro d'urgence de votre assurance, disponible 24/7. Décrivez la situation et demandez les consignes. Certains assureurs mettent directement en relation avec des prestataires agréés.
Sécuriser le bâtiment
Le bâtiment ne doit pas rester ouvert aux quatre vents et aux intrus. Bâchage des toitures et fenêtres cassées, fermeture provisoire des portes, mise hors d'eau : ces travaux d'urgence sont prioritaires.
Documenter avant tout nettoyage
Prenez des photos et vidéos de tous les dégâts, pièce par pièce. Listez tous les biens endommagés ou détruits. Ne jetez rien et ne nettoyez pas avant le passage de l'expert.
Organiser la suite des opérations
Après le passage de l'expert, vous pouvez planifier le nettoyage professionnel, le déblaiement et la remise en état. Une entreprise spécialisée coordonne l'ensemble de ces interventions.
Services VINTELER adaptés à votre situation
Questions fréquentes
Puis-je rentrer chez moi après le départ des pompiers ?
Cela dépend de l'état du bâtiment. Les pompiers vous informeront si le bâtiment est accessible ou non. En cas de doute sur la stabilité de la structure, un expert doit d'abord évaluer la situation.
Qui paie si je dois aller à l'hôtel ?
La garantie 'frais de relogement' de votre assurance habitation couvre généralement les frais d'hébergement temporaire. Demandez confirmation à votre assureur et conservez toutes les factures.
Combien de temps avant le passage de l'expert ?
Généralement entre 48h et 2 semaines selon la gravité du sinistre et la disponibilité des experts. Pour les sinistres importants, l'expert peut venir plus rapidement.
Puis-je commencer à nettoyer en attendant l'expert ?
Non, sauf pour les mesures d'urgence sanitaire. L'expert doit constater les dégâts dans leur état initial. Nettoyez uniquement si des questions de sécurité ou de salubrité l'imposent, et documentez tout avant.
Et si le sinistre a eu lieu chez un locataire ?
Le locataire doit prévenir son assurance responsabilité civile. Le propriétaire prévient aussi son assurance. Les deux contrats peuvent intervenir selon les circonstances du sinistre.
VINTELER vous accompagne
Notre équipe est disponible pour vous aider dans cette situation. Intervention rapide, devis gratuit.
Disponible 24h/24, 7j/7 pour les urgences